PolÃtica de Entrega
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Condições gerais
As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, em horário comercial (08:30 às 18:00).
O prazo de entrega é contado a partir da postagem do produto em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
Excepcionalmente, entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.
IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.
Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram, através do WhatsApp (38) 99876-4598
IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.
A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.
É vedado à transportadora:
- - Entrar no domicílio;
- - Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
- - Realizar instalação ou manutenção de produtos;
- - Abrir a embalagem do produto;
- - Realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
- - Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.
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Quando recusar a entrega
Os produtos são enviados ao cliente lacrado e identificado com nossa etiqueta, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):
- - Embalagem aberta ou avariada;
- - Produto avariado;
- - Produto em desacordo com o pedido.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 48 horas.